المشاركات الشعبية

اختيار المحرر - 2019

أخلاقيات العمل

نظرًا لأن أي بلد له لغته الخاصة ، فإن مجالات النشاط المختلفة لها لغة سلوك خاصة بها. وتسمى هذه اللغة الأخلاق. عند وصولك إلى بلد آخر ، لكنك لم تتعلم لغة هذا البلد ، فإن الأجنبي يتعرض لخطر الخروج. في أحسن الأحوال ، لن يفهموه بهذه الطريقة ؛ وفي أسوأ الأحوال ، يمكنه أن يرتكب عددًا من الأخطاء التي لا تغتفر ، والتي يمكن شنقها وفقًا للقوانين المحلية. الأمر نفسه ينطبق على أخلاقيات التواصل التجاري - صحيح أنه لن يتم معاقبة أحد على نحو خطير بسبب انتهاكه ، ولكن يمكن فصله من العمل.

ملامح

تقع الأخلاق في صلب الأخلاق - فهي تحدد حدود العلاقات والإجراءات والتفاعلات بين الناس في المجتمع. أخلاقيات العلاقات التجارية هي الأسس النظرية للعلاقات بين الأشخاص في مجال مهني معين. يتم تحديد جوهر هذه المبادئ من خلال المعايير والمعايير المهنية والأخلاقية (وهذا ليس فقط علم نفس كل فرد). ويعتقد أن أي اتصال المهنية يجب أن تستمر على أساس أخلاقيات العمل.

مبدأ أي أخلاق ، مثل اللغة ، هو أن يكون "على نفس طول الموجة" مع البيئة. إذا لم ينشأ هذا الشعور ، فإن الشخص يقع في صدى مع المجتمع ، وهذا المجتمع سوف يخرجه من جماعته. ومع ذلك ، إذا كان هذا الشخص شخصية قوية ، فسيكون قادرًا على تغيير أخلاقيات المجتمع بأسره لنفسه وسيتعين على الفريق قبول شروط جديدة. ولكن هذا نادرا ما يحدث.

في بعض الأحيان ، تنشأ حالات صعبة في أخلاقيات العلاقات التجارية. على سبيل المثال ، في المبادئ العامة للأخلاقيات أمام الباب المفتوح ، من الضروري السماح للنساء بالتقدم. لكن وفقًا لأخلاقيات التواصل التجاري ، إذا كان الرجل يقف في أحد المصاعد ، يقف أقرب من الأبواب ، ووقفت امرأة وراءه ، لا يحتاج الرجل إلى ترك المرأة إلى الأمام. يجب أن تذهب أولا. عندما تدور عدة معايير تتناقض مع بعضها البعض في الرأس ، ينشأ الالتباس ويسقط الشخص في حالة ذهول. لذلك ، هناك حاجة إلى تقدير واضح لجميع القواعد الأخلاقية.

من المهم ألا ننسى الأخلاقيات التي يجب تطبيقها في مكان معين.

المكونات الرئيسية

تنقسم المعايير الأخلاقية إلى مجموعتين. الأول هو مبادئ وعناصر الآداب ، الاحترام ، التسامح ، التي يمتلكها الشخص منذ الطفولة. المجموعة الثانية هي وظائف تطوير علاقات الخدمة ، التي يكون هيكلها هو القاعدة في المنظمة التي يمارس فيها الشخص أنشطته.

هناك قواعد مقبولة بشكل عام والتي تشكل أساس جميع الأخلاقيات ، بما في ذلك العلاقات التجارية.

القواعد بسيطة جدا:

  • ليكون هو نفسه الفريق بأكمله المحيط بك ؛
  • لا تبرز على حد سواء خارجيا (الملابس ، تصفيفة الشعر) ، وعاطفيا ؛
  • يجب الالتزام بالقواعد واللوائح العامة ؛
  • أن تكون طيبًا ولطيفًا ومسؤولًا وغير متعارض ، وأفضل - متواضع ؛
  • لديهم خطاب واضح وجميل.
  • كن مجتهدا
  • أن تكون مقاومة للتوتر.

هناك عشرة أساسيات أخلاقيات العمل التي ستكون مناسبة في أي شركة:

  • يصل في الوقت المحدد. في عالم الأعمال ، من الأفضل اتباع القاعدة: "الوصول قبل خمس دقائق". يجب أن تمنح نفسك وقتًا كافيًا للوصول إلى المكان بسرعة ، وخلع معطفك وتهدأ قليلاً. إن الوصول إلى الاجتماع في الوقت المحدد بالضبط قد يجعلك تشعر بالتوتر ، وسيراه الجميع. الوقت سلعة يجري المنضبطة ، أنت تظهر أنك تحترم الآخرين.
  • الفستان مناسب. بينما تختلف الملابس المناسبة ، بالطبع ، عن مبادئ الشركة ، إلا أن بعض الأشياء تظل كما هي. الملابس النظيفة والمكواة دون أي خيوط أو علامات فضفاضة ، وكذلك الأحذية المصقولة نسبيا مع أصابع القدم المغلقة ، أمر لا بد منه. إذا كنت في شك ، فاتصل بموظفي الموارد البشرية للتأكد من اختيارك للملابس المناسبة.
  • تكلم بلطف. تأكد من تحية زملائك وتذكر الحاجة إلى القول من فضلك وشكرا. هذه الكلمات لها أهمية كبيرة في الطريقة التي ينظر إليها لك. تُظهر أدبك الجيد أنك تتعرف على من حولك وتهتم بوجودها.

تجنب مناقشة القضايا السياسية أو الدينية. اجعل المحادثة مركزة على موضوع لا يمكن إنكاره ، موضوع يمكنك التحدث عنه بسهولة. هذه الدبلوماسية هي الفكرة الرئيسية في آداب العمل.

  • تجنب القيل والقال. القيل والقال هو سلوك صبياني ليس له مكان في العمل. إذا سمعت شائعة حول شخص ما في مكان العمل ، فلا تنقله. لا يعرف الناس أو يتذكرون دائمًا من يبدأ الإشاعة ، لكنهم يتذكرون دائمًا من الذي ينتشر.
  • اظهار الاهتمام. لا تلعب على هاتفك أو جهاز الكمبيوتر الخاص بك إذا كان أحد الزملاء يقف بجانبك ويخبرك بشيء. الحفاظ على اتصال العين ودية.
  • تذكر لغة الجسد. في العالم الغربي ، لا تزال المصافحة تحية نموذجية. قل مرحباً لشخص لديه مصافحة قوية ولكن سريعة. العناق أو المرفقات الأخرى التي تشاركها مع الأصدقاء والعائلة غير ملائمة في مكان العمل.
  • قدم نفسك والآخرين. في بعض الأحيان قد يبدو أن الناس لا يتذكرون اسمك أو وظيفتك. إذا كنت مع موظف ظهر للتو في الشركة ، خذ وقتك لتعريفه على الآخرين. هذا سوف يساعدك هو وشعوره بالراحة في المكتب.
  • لا تقاطع. عندما يكون لديك فكرة رائعة أو تتذكر فجأة شيئًا مهمًا ، فقد تميل إلى التعبير عن فكرة على الفور. لا تفعل هذا. إن إثبات أنك مستمع يقظ هو أساس الدبلوماسية.
  • لا تقسم يعد استخدام اللغة المبتذلة طريقة مؤكدة لتصبح غير محبوبة في مكان العمل. تتطلب آداب العمل إدراكًا ثابتًا أنك في بيئة متنوعة مع أشخاص لا تعرفهم على المستوى الشخصي. لذلك ، فإن الكلمات البذيئة ليست مناسبة دائمًا في بيئة العمل.
  • تخلص من الرائحة الكريهة وكن أكثر هدوءًا. إذا قمت بزيارة البار بعد العمل ، لا تشرب الكثير من الكحول. أثناء العمل ، احرص على عدم إحضار طعام غير سار بشكل خاص ، لن تدركه رائحة الشخص الذي في المكتب. لا تصدر ضوضاء أثناء أو بعد الوجبات. صدقوني ، لا أحد يريد أن يسمع هذا.

أنواع

بالحديث على وجه الخصوص عن أخلاقيات العلاقات التجارية ، فإنه يتكون من عدة مجالات.

  • أخلاقيات معالجة الشخص. كل شركة لديها قناعاتها. يعتمد تكوين صورة كل موظف وعلاقته مع الموظفين الآخرين والغرض منه ودوره في الفريق على هذا. تحيي الشركات المديرين التنفيذيين بشكل مختلف اعتمادًا على ثقافة الشركة. على سبيل المثال ، في الشركات الناشئة الحديثة ، من المعتاد التواصل مع القائد على "أنت" ، لتمثيل ليس بالاسم أو الوصي ، ولكن فقط بالاسم أو اللقب.
  • أخلاقيات بطاقة العمل. هذا هو أحد مكونات أخلاقيات العمل. موضوع هذه الأخلاق هو بطاقة العمل المعتادة. في روسيا ، منذ وقت ليس ببعيد ، أصبح من المعتاد تبادل البطاقات عند مقابلة الناس. لكل ثقافة شركة خياراتها الخاصة لإنشاء وتسمية بطاقات العمل - في مكان ما لا يمكنك الإشارة إلى وضعك ، ولكن في مكان ما ، على العكس من ذلك ، يُسمح للكثيرين حتى يصنفوا منجزاتهم على بطاقة العمل.
  • أخلاقيات الملابس وطريقة الاتصال. هذا أيضًا جزء من أخلاقيات العلاقات التجارية. في القوى العاملة ، لدى الرجال والنساء قواعد ولوائح مختلفة لخزانة الشركات والمكياج. في معظم الشركات ، يتم وصفها في كود خاص. على سبيل المثال ، يُحظر على العديد من النساء ارتداء سراويل في العمل ، والرجال ملزمون بارتداء ربطة عنق. حول قواعد الاتصال ستناقش أدناه.
  • أخلاقيات الاتصالات التجارية المكتوبة. كل شركة لديها قوالب خاصة بها لخطابات العمل. حتى المراسلات الجماعية داخل العديد من الشركات تخضع لقواعد وأنظمة خاصة.

على سبيل المثال ، في معظم الشركات ، من المعتاد أن يتصل الزملاء بـ "أنت" (يجب أن تكون الكلمة كبيرة). لذلك ، وفقًا للعديد من القادة ، يتم احترام التبعية ودورة الأعمال في المحادثة.

القواعد واللوائح المقبولة عموما

في جوهرها ، أخلاقيات العلاقات التجارية هو نظام للسلوك اخترع وحسب من قبل المحللين للعمل الناجح. مثل هذا النظام يحد من شخص من حيث علاقات الصداقة والحب ، لكنه يفتح فرصا كبيرة من حيث إجراء اتصالات مفيدة. لكن أي شخص يتسم بالحاجة إلى الصداقة أو التواصل غير الرسمي ، وأحيانًا يكون من الصعب على السلطات كبح مثل هذه "الدوافع" إذا تراجعت في التواصل التجاري.

في حالة انتهاك أخلاقيات العمل ، يحق للموظف إنهاء الاتصال البصري واللفظي مع الموضوع إلى أن يرى أنه من الضروري مواصلة الحوار.

في الممارسة العالمية ، هناك قواعد مقبولة بشكل عام يجب مراعاتها عند التواصل في أي مجتمع أعمال:

  • يحتاج المحاور إلى طرح أسئلة في مثل هذا النموذج ومع محتوى لا يزعجه.
  • من الضروري تزويد المحاور بفرصة التحدث بهدوء ؛
  • بأي طريقة ممكنة ، يجب أن تحاول تسهيل إدراك المحاور لأطروحاتك ومقترحاتك ؛
  • إذا كان المحاور قد فقد سلسلة المحادثات أو كان هناك رابط في المحادثة ، فأنت بحاجة إلى مساعدته في طرح الأسئلة الرئيسية ؛
  • يجب أن تكون الإجابة عن الأسئلة موجزة وواضحة ، من المهم أن تقسم بيانك إلى مراحل دلالات معينة - لذلك سيكون من الأسهل على المحاور أن يدرك كلامك ، لكن عددهم لا يهم ؛
  • لا تتعجل للإجابة - عليك أولاً التأكد من أنك تفهم السؤال بشكل صحيح ؛
  • إذا تم استخدام كلمات أو تعبيرات أو مفاهيم سلبية أو خاطئة في سؤال ما ، فهذا لا يعني أنها تحتاج إلى التكرار - من المهم أن تتذكر أن خطابك يعكسك كموظف ؛
  • من الأفضل عدم الإجابة عن الأسئلة الاستفزازية وصياغة المشكلات على الإطلاق أو نقل المحادثة إلى الشخص الذي يطرح السؤال.

تسمح لك هذه القواعد البسيطة بالحفاظ على علاقة عمل طويلة وجو جيد في الفريق. سوف ينظر المجتمع دائمًا إلى مراعاة هذه المعايير كشخص وموظف متعلم جيدًا وذكي وجاد.

حول ثقافة التواصل وأخلاقيات العلاقات التجارية ، راجع الفيديو التالي.

شاهد الفيديو: اخلاقيات العمل الصدق والنزاهه Avp Jawad Ali (ديسمبر 2019).

Loading...

ترك تعليقك